FAQ

COMMANDES

  • Je n'ai pas reçu le mail de confirmation
    Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un oeil. Sinon, rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande.

  • Télécharger ma facture
    Retrouvez votre facture dans votre espace personnel.

     

  • Modification ou annulation
    Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Si vos articles ne conviennent pas, vous avez 15 jours pour retourner votre commande. Attention, nous ne faisons pas d’échange pour les achats en ligne – remboursement uniquement.
     

  • Délais / retard de livraison
    Livraison standard et express : Votre commande sera expédiée normalement.
    Pour suivre votre commande: ici ou dans votre compte perso. Dans le contexte actuel, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs.

  • Pièce manquante ou article non reçu
    Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ? Prévenez nous par message pour que nous puissions vous faire parvenir un bon de retour et trouver une solution. Écrivez nous ici. N’oubliez pas de préciser dans votre message la référence de la commande concernée.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Comment retourner un achat e-shop ?
    Si vos articles ne vous conviennent pas, vous avez 15 jours pour retourner votre article contre remboursement.
    Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande (si vous ne l’avez plus : précisez la référence de votre commande dans un mot joint à votre envoi) et placez l’article et le formulaire de retour dans un emballage solide.  Envoyez le colis en suivi à Couleurs Paris 18 rue Lucien Sampaix 75010 Paris.

  • Comment retourner un achat Click & Collect ?
    Les retours se font lorsque vous récupérez votre commande. (Un mail de confirmation vous sera envoyé et le remboursement s’effectuera sur la carte ayant servi à l’achat dans les 15 jours ouvrés.)
     

  • Avez-vous reçu mon retour ?
    Les retours mettent environ 8 jours ouvrés à nous parvenir après envoi. Un mail de confirmation vous sera envoyé et le remboursement s’effectuera sur la carte ayant servi à l’achat dans les 15 jours ouvrés.
     

  • Quand serai-je remboursé(e) ?
    L
    e remboursement est fait dans les 15 jours suivant l’enregistrement de votre retour. Il est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.

LIVRAISON

  • Quels sont nos modes et délais de livraison ?
    Livraison express: 48h ouvrées
    Livraison standard  : 4-5 jours ouvrés*
    Livraison en boutique – Click & Collect : 3 à 5 jours ouvrés.
     

  • Comment suivre ma commande ?
    Pour suivre votre commande : ici ou dans votre compte perso. Sinon, nous vous invitons à consulter l’état de votre livraison à l’aide du numéro de suivi sur le site du transporteur directement pour plus de détails.

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Retours possibles
sous 14 jours

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